1. Nguyên tắc đổi trả
Yêu cầu đổi/trả được xem xét theo tình trạng đơn hàng, tình trạng sản phẩm, lý do đổi/trả và chính sách áp dụng tại thời điểm mua.
2. Khi gửi yêu cầu
Khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, sản phẩm cần đổi/trả, số lượng và lý do cụ thể. Hệ thống sẽ đối chiếu số lượng đã mua và số lượng đã xử lý trước đó.
3. Hoàn kho và hoàn tiền
Khi yêu cầu đủ điều kiện, số lượng hàng thực nhận lại được ghi nhận vào kho. Nếu đơn đã thanh toán, số tiền hoàn được tính theo giá trị dòng hàng của đơn gốc và không vượt số tiền thực tế đã thu.
4. Lưu ý
Phí vận chuyển, chi phí phát sinh hoặc điều kiện riêng của từng sản phẩm có thể được xử lý theo chính sách công bố tại thời điểm giao dịch.